Светлана Рягузова: «В 2012 году специалисты Управления внесли достойный вклад в развитие Новосибирска и Новосибирской области»

Опуликовано в: Мнение эксперта
1287

Жители Новосибирска и области уже привыкли к возможности записи на прием через портал госуслуг, электронной очереди, комфорту многофункциональных центров. Однако работа по повышению качества и доступности государственных услуг продолжается. О том, что сделано в прошедшем году и какие новшества появятся в 2013-ом, журналу «Все о новостройках» рассказала Светлана Рягузова, временно исполняющая обязанности руководителя Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии  по Новосибирской области.

Светлана Евгеньевна, какие задачи стояли перед Управлением в 2012 году? Удалось ли реализовать все намеченное? С какими сложностями пришлось столкнуться?

Я считаю, что Управление в 2012 году работало слаженно и показало хорошие результаты. Самая большая сложность – сокращение штатной численности. В то же время объемы работы растут, меняется действующее законодательство, появляются новые функции, в том числе и по межведомственному взаимодействию и т. д.

По сравнению с 2011 годом количество поданных заявлений увеличилось на 11%, а количество зарегистрированных действий – на 8%. Особенно возросло количество зарегистрированных договоров долевого участия – на 72% и регистраций ипотеки. Анализируя причины роста, необходимо отметить активное жилищное строительство на территории Новосибирска и области, предоставлений субсидий из регионального бюджета молодым семьям, обеспечение военнослужащих жильем. В то же время в связи с окончанием установленного законодательством периода сокращаются и показатели по регистрации прав на основании договоров приватизации. Порядка 76% жилых помещений, которые могли быть приватизированы, уже перешли в частную собственность.

Можно выделить несколько основных направлений нашей работы. Первый – повышение качества и доступности государственных услуг, предоставляемых Управлением. В 2012 году появилось несколько важных для каждого гражданина услуг – возможность запрашивать сведения из Единого государственного реестра при помощи электронных средств связи и запись на прием через портал Росреестра. Статистика свидетельствует, что эта услуга приобрела популярность у жителей области. Так, если в 2011 году таких обращений было единицы, то в 2012 году уже 70% сведений запрашивалось в электронном виде. Всего населению области в прошедшем году был выдано около 1 млн выписок, справок, уведомлений и т. д. и 700 тыс. из них в электронном виде. Рост составил 270%. Естественно, если бы работали только с документами в бумажном виде, то мы бы не справились с таким объемом. Кроме того, сегодня для каждого гражданина доступна предварительная запись: в любое время дня и ночи при имеющихся свободных местах можно записаться на прием к специалисту в любое подразделение по месту нахождения объекта. Конечно, там, где много объектов недвижимости и, соответственно, больший их оборот, время ожидания несколько дольше, чем в небольших населенных пунктах.

Еще один аспект работы, на который мы обращали внимание в прошедшем году, – это информирование и консультирование населения обо всех предоставляемых услугах, способах и методах их получения. Например, практика показала, что очень правильным шагом оказалось создание должности администраторов залов, которые появились во многих приемных и офисах Управления. Зачастую человек не знает, какая именно услуга ему нужна. И здесь ему на помощь приходит администратор, выясняет суть проблемы и направляет к нужному специалисту. К сожалению, наши возможности ограничены, поэтому администраторы появились не везде.

Очень важное направление работы Управления – внутриведомственное и межведомственное взаимодействие. Там, где заявитель ранее самостоятельно обращался в большое количество органов и организаций за различными справками, теперь документы мы запрашиваем самостоятельно, без участия заявителя. Соответственно, сокращаются временные и финансовые затраты.

Нельзя не выделить большой объем работ, проделанный специалистами Управления по взаимодействию с мэрией Новосибирска, правительством Новосибирской области по вопросам оформления земельных участков для строительства дорог местного и регионального значения, в том числе и строительства третьего моста через Обь, регистрации ограничений на земельные участки, расположенные в границах объектов культурного наследия, объектов инженерной инфраструктуры, значимых объектов, в том числе Федерального нейрохирургического центра, спортивных сооружений, а также на объектах проблемных застройщиков. Таким образом, в 2012 году наши специалисты внесли достойный вклад в развитие Новосибирска и Новосибирской области.

Можно резюмировать, что основные задачи мы выполнили, но многое еще предстоит сделать.

Недавно состоялось расширенное заседание коллегии Управления Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии по Новосибирской области. Какие задачи на 2013 год были озвучены?

Прежде всего необходимо и далее совершенствовать работу с заявителем. Так, в ближайшее время появится возможность подачи документов в электронном виде. Скорее всего, это коснется регистрации прав собственности, договоров, в том числе ипотеки. Это перспектива одного-двух лет.

Уже в 2013 году планируется ввести услугу уведомления заявителя посредством СМС, электронной почты и т. п. о ходе оказания государственных услуг, а также правообладателей о внесенных изменениях в сведения ЕГРП и ГКН. Появится и функция отслеживания состояния дела в режиме он-лайн.

Все наши офисы и приемные будут оборудованы в 2013 году системами автоматического взаимодействия с заявителем, так называемыми аппаратами электронной очереди, которые будут являться и справочными и позволят записаться и предварительно, и «в живую очередь».

Одна из наших внутренних задач – поддержание качества правовой экспертизы на должном уровне. Ее решение осложняется большой текучестью кадров, сегодня нам трудно удержать высококлассных специалистов. И очень важная часть нашей работы, обусловленная введением налога на недвижимость, сопоставление реестров, которые ведутся различными службами, в том числе и Росреестром, для того чтобы во все информационные базы всех служб сведения передавались автоматически, были достоверными и качественными.

С 1 января 2013 года вступили в действие новые положения Федерального закона «О государственном кадастре недвижимости». Теперь кадастровый паспорт представляется не заявителем, а Росреестр самостоятельно запрашивает информацию у Кадастровой палаты. Это очень важное новшество в нашей деятельности.

Введение электронного документооборота – насколько это удобно? И доступна ли эта услуга в районах области?

Это очень удобно, сейчас заявитель не только не ходит по различным кабинетам, но даже и не знает о том, какие документы и где мы запрашиваем. Но сегодня у заявителя остается выбор: получить услугу в электронном виде или прийти лично, сдать документы и пообщаться со специалистом. Мы понимаем, что пожилые люди, жители области, у которых нет компьютера, должны иметь возможность получения госуслуг и получать их в удобном для себя виде. И более того, чем дальше от Новосибирска, тем меньше услуга получения документов в электронном виде пользуется популярностью. Думаю, что это вопрос времени и постепенно все жители области оценят удобство электронного взаимодействия.

Как вы оцениваете опыт работы МФЦ?

Мы очень довольны взаимодействием с многофункциональными центрами. Наши филиалы в настоящее время работают уже в семи МФЦ, а всего планируется создание 22-х филиалов. В чем преимущества? Сотрудничество с МФЦ позволило перевести наших специалистов из работы во фронт-офисах в бэк-офисы, а прием документов, в основном, ведут сотрудники МФЦ. Такая организация процесса дала возможность оптимизировать работу специалистов Управления, что особенно важно в условиях продолжающегося сокращения штатной численности и роста нагрузки. И, конечно, условия МФЦ более комфортны для заявителей, поэтому мы активно сотрудничаем с многофункциональными центрами, обучаем сотрудников, обмениваемся информацией и т. д. В 2012 году уже 9% заявлений на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним было принято в отделах Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Новосибирской области на площадках МФЦ.

Дата публикации:

Четверг, 07 февраля 2013

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.