Айрат Ямаев: «Тренды 2018 года – оптимизация и эффективность»

Реальная ситуация большинства застройщиков такова, что они не способны контролировать и эффективно работать в виду отсутствия и невозможности просчитать ключевые показатели. О том, какие механизмы существуют для того, чтобы наладить эффективную работу крупных компаний, и как исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, «Всё о новостройках» рассказал директор 1GТ Айрат Ямаев.

Айрат Ямаев: «Тренды 2018 года – оптимизация и эффективность»
Айрат Ямаев: «Тренды 2018 года – оптимизация и эффективность» Айрат Ямаев: «Тренды 2018 года – оптимизация и эффективность»

На рынке существуют инструменты контроля, презентуемые большим количеством компаний, которые способные закрыть эти вопросы. Но вся проблема в том, что фактически для внедрения данных систем в конкретный бизнес процесс заканчивается большими финансовыми затратами и практически нулевой эффективностью. Потому что фактически в большинстве случаев они просто не адаптированы под конкретные задачи, а их реализация невозможна без понимания данного сегмента рынка, особенно когда речь идет о специфических продуктах, таких как реализация объектов недвижимости.

Компания 1GТ занимается маркетингом, аналитикой продаж и внедрением облачной IT-инфраструктуры с 2008 года и уже наработала целый ряд компетенций. В портфеле продуктов имеются системы аналитики большого массива данных, анализа работы эффективности продаж и затрат на маркетинг, контроль ряда ключевых финансовых и рисковых показателей, а также облачные сервисы и системы защиты бизнеса и информационной безопасности. Это помогает застройщикам в кратчайший срок систематизировать и автоматизировать процессы, а также уменьшить маркетинговые бюджеты. В результате получить прозрачный оцифрованный бизнес с тотальным контролем ключевых точек и сотрудников. Первые результаты внедрений возможно получить уже в течение двух недель, и это финансово доступно практически всем застройщикам.

Мы создали целый сектор автоматизации специально для застройщиков.

Строительство – отрасль, которая сегодня активно развивается и восприимчива к новым трендам и новациям. Рынок жилой недвижимости значительно отличается от других, так как продукт здесь выбирается осознанно, а не эмоционально. Зачастую квартира или дом – самая главная покупка, и маркетологи, которые не понимают специфику рынка жилья, не смогут эффективно работать на этом рынке.

Речь идет в первую очередь о таких ключевых характеристиках, как затраты на привлечение клиентов, эффективность работы менеджеров отдела продаж, риски, связанные с передачей клиентов третьим лицам, а также включение в цепочку бизнес-процесса посредников, которые могут увеличить затраты на реализацию. К сожалению, в большинстве случаев у руководителей и владельцев бизнеса нет фактически никаких инструментов для снижения данных рисков, и им приходится мириться с реальностью и принимать сложившиеся правила игры.

Ключевые показатели: стоимость клиента, стоимость заявки, реальная эффективность работы менеджеров, контроль финансовых показателей продаж в разрезе периодов (день, неделя, месяц, квартал), менеджеров, инструментов покупок, каналов рекламы, процент возврата клиентов и ухода к другим компаниям, реальный рабочий график сотрудников, скорость сделки, причины ухода клиентов, контроль сделок риелторов (белые и серые), а также такие базовые показатели, как непринятые звонки, необработанные сделки, реальные расходы на рекламу и пр.

Миф, развеянный опытом многих застройщиков: автоматизация – это ключ ко всему

Системный подход и автоматизация – сейчас про это говорят все как про что-то невероятное и ключ к стабильному росту бизнеса. На самом деле компании, столкнувшиеся с данной задачей и попытавшиеся решить ее на практике, в большинстве случаев получают больше проблем и затрат, а не эффективный инструмент, который на старте задумывался как машина, способная навести порядок. К тому же этот процесс достаточно финансово затратный и по времени внедрения просто не совместим с реальным бизнес-процессом. Когда мы столкнулись с этим же вопросом, мы поняли, что данная система контроля и автоматизации должна быть достаточно простой с точки зрения понимания, анализировать большое количество данных и достаточно быстро внедряться. Мы адаптировали под застройщиков ряд инструментов, которые в короткие сроки – от двух недель первые результаты – могут показать результаты и позволить поэтапно переходить на системный формат работы бизнеса без глобальных изменений, как для сотрудников, так и для компании в целом. Это позволило мягко настроить внедрение, но показывать достаточно большую эффективность.

Когда найти зоны роста нужно было еще вчера!

Понимая ряд проблем бизнеса застройщиков, мы начали разрабатывать и внедрять системы, которые достаточно быстро включаются в бизнес-процессы компаний и имеют достаточно невысокую стоимость. Был создан целый сектор автоматизации внутри 1GT специально для застройщиков, который постоянно улучшает и модернизирует работу. Рынок жилой недвижимости значительно отличается от других, так как продукт здесь выбирается осознанно, а не эмоционально. Поэтому подход в работе предполагает ряд моментов, которые должны обязательно присутствовать при эффективной модели коммуникации, как с клиентом, так и с агентами влияния рынка – банками, риелторами, экспертами. Это накладывает много тонкостей в работе: начиная от коммуникаций в рекламе – они гораздо дольше, чем в других сферах, считаются они по-другому – шахматок, работой с риелторами, заканчивая более сложным документооборотом и процессами оформления сделок и ипотечных кредитов и прочих сложных моментов. Специалисты, которые не понимают специфику рынка жилья, не смогут эффективно работать на этом рынке.

Тотальный контроль за сделками, клиентами и процессами это просто

Мы можем развернуть тотальный контроль как за сделками, так и за сотрудниками. Речь идет о следующем: все коммуникации мы проводим через систему, которая автоматически собирает информацию о клиенте, даже если сам менеджер этого не делает. Работает это следующим образом: все каналы коммуникаций сохраняются в системе заявки со всех каналов коммуникаций: сайты, звонки, чаты, соцсети и пр. и пишутся. Даже если менеджер не ведет клиента, информация все равно записывается. Причем есть одна отличительная особенность: мы выдаем корпоративные SIM-карты, которые записывают не только входящие, но и исходящие коммуникации. В городе мы первые полноценно реализовали данную возможность. Помимо обычной записи мы контролируем перемещение сотрудников с записью истории. Возможно, по отдельности можно увидеть эти инструменты у многих компаний, но суть в том, что мы системно раскладываем и собираем информацию о клиенте, что дает возможность нам получить автоматически информацию о качестве обработки клиента, а также передать другому менеджеру в случае неэффективной работы или предупреждение руководства о возможной потере клиента. Помимо всего прочего мы автоматически определяем сделки, которые незаконно могут присвоить себе риелторы, в случае если изначально клиент зашел в отдел продаж, тем самым значительно снизив риски потери клиентов и возможных неоднозначных сделок со стороны риелторов. На данном этапе компания не теряет ни одного клиента.

Работать проще, эффективнее и понятнее

Более того, мы стараемся максимально автоматизировать деятельность менеджеров. В работе у застройщиков регулярно находится значительное количество документов, одни необходимо согласовать внутри компании, другие – отправить в банк и т.д. В итоге 70 % рабочего времени менеджера загружено бумажными делами. Мы создаем единую, автоматизированную систему документооборота под бизнес-процессы компаний. Здесь же хранятся все данные с самого начала сделки, их больше не нужно дублировать для каждого документа. Согласование всех необходимых справок также происходит внутри системы. Сотрудники компании больше не тратят на это рабочее время. Точно так же, автоматически, осуществляются и многие другие процессы. Но и это еще не все.

1GT в цифрах: +70 специалистов, работает с 2008 года (8 лет), более 300 успешных проектов

Посчитать то, что раньше посчитать было невозможно

Часто застройщик сталкивается со следующей проблемой: есть большое количество различных данных, но нет возможности свести их воедино. Например, такие как показатели работы шоу-рум, отдела продаж, показатели продаж в цифрах. Мы предлагаем систему, которая в онлайн-формате позволит собирать из различных источников большое количество данных и делать на их основе понятные отчеты, не прибегая к сложному анализу. Кроме того, разработана специальная система, которая анализирует, откуда пришли заявки, их количество, и следовали ли за ними продажи. Благодаря этой системе становится понятно, какой из каналов работает качественно, появляется возможность рассчитать затраты, расходы на маркетинг, прибыль, которую приносит каждый канал, средний чек и выручку.

Еще одна разработка компании – маркетинговая аналитика. Продукт позволяет выяснить, кто является потенциальным клиентом компании, по какому каналу он был привлечен, сколько средств на это потрачено, какая сумма вернулась, что позволяет сделать вывод о том, насколько эффективна работа в этом направлении.

Система с самообучением

Дело в том, что крупные компании периодически сталкиваются с проблемой обновления персонала. Но каждого новичка необходимо обучать, это процедура затратная и по времени, и с финансовой точки зрения. Проблему решает один из продуктов, созданных нашей компанией, позволяющий работать с базами знаний. Данные не исчезают, вся информация аккумулируется в системе. Новому сотруднику необходимо лишь изучить ее, а затем здесь же, внутри системы сдать экзамен и проверить собственные знания.

Если меняется стоимость квадратного метра, появляются новые условия по квартирам, то в базе знаний автоматически изменяются данные. Кроме того, всем сотрудникам приходит оповещение о произошедших изменениях.

И это, конечно, не все, что я мог бы рассказать о возможных решениях для застройщиков, потому что это очень специфический рынок и тут уже разработаны десятки решений в рамках нашей компании, которые уже эффективно работают у застройщиков Новосибирска. Каждое из решений способно снизить издержки, повысить эффективность и исключить возможные риски.

Айрат Ямаев, директор
8-800-700-11-17
(383) 383-80-01
Сайт: www.1GT.ru
Ул. Большевистская, 97

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.

Важное

© 2017 www.vseon.com